Chez Arche Mariage, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
- Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe
- Le retour doit avoir été préalablement autorisé par notre service client
3. Procédure de retour
Suivez ces étapes pour effectuer votre retour :
- Contactez-nous à contact@arche-mariage.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous confirmera l'autorisation de retour et vous communiquera l'adresse d'expédition
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée
- Dès réception et inspection, nous procéderons au remboursement ou à l'échange
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
5. Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du défaut constaté
- Des photos claires du produit et du défaut
6. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision sous 2 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué :
- Via le mode de paiement original utilisé lors de la commande
- Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, contactez-nous au préalable. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité et dans le respect des conditions de retour ci-dessus.